Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez ART LICIIA, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des créations de qualité et une expérience d’achat satisfaisante.
Retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, uniquement pour les produits éligibles.
Pour être accepté, l’article doit :
- être neuf, non porté et non utilisé ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- être accompagné de la preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Après validation de votre demande, l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition vous seront communiquées par e-mail.
Les retours effectués sans demande préalable ou envoyés à une autre adresse que celle communiquée par ART LICIIA ne pourront pas être acceptés.
Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- les créations numériques (PNG, JPEG, PDF, SVG, EPS…) une fois téléchargées ou envoyées ;
- les cartes cadeaux ;
- les articles vendus en promotion, en déstockage ou en édition limitée.
Produit défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison à :
Merci de joindre :
- une description du problème ;
- des photos du produit concerné ;
- une photo de l’emballage si celui-ci est endommagé.
Après étude de votre demande, ART LICIIA procédera, selon la situation, au remplacement ou au remboursement du produit.
Produits personnalisés
Les créations personnalisées sont réalisées uniquement après validation du visuel par le client.
Une fois le visuel validé et la fabrication commencée, aucune annulation, modification, retour ou remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange.
Si vous souhaitez commander un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la législation en vigueur, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours pour les produits éligibles.
Ce droit ne s’applique pas :
- aux produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- aux créations numériques déjà téléchargées ou envoyées ;
- aux autres produits exclus du droit de rétractation conformément à la législation applicable.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés suivant notre confirmation, veuillez nous contacter à :
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre service client est à votre disposition.